Política de TCPA, Telemarketing y No Llamar

1. Alcance y asignación de responsabilidad

Esta Política aplica a Clientes que usan Datos de Leads para llamadas, mensajes de texto, mensajes pregrabados o de voz artificial, buzón de voz sin timbre, marcación predictiva o automatizada u otro contacto similar. Vortoc no realiza esas llamadas ni envía esos mensajes. El Cliente es el llamante y el remitente y es el único responsable de determinar la cobertura bajo la Telephone Consumer Protection Act, las normas de la FCC, la Telemarketing Sales Rule de la FTC, las leyes estatales tipo mini-TCPA y de telemarketing, las normas de licencia, registro y fianza, y las restricciones locales.

2. Regla por defecto para los Leads de Vortoc

Trate los Leads derivados de registros públicos como carentes de consentimiento. El estado en listas de no llamar y el consentimiento bajo la TCPA son cuestiones distintas. La ausencia de un número en un registro no es consentimiento para usar tecnología regulada. Una relación comercial establecida, allí donde se reconozca, es limitada y no excusa universalmente el contacto pregrabado, de voz artificial o automatizado. Los mensajes de texto pueden regularse como llamadas.

3. Controles exigidos al Cliente

Antes del lanzamiento e inmediatamente antes de cada contacto, el Cliente debe identificar al vendedor responsable y transmitir un identificador de llamada exacto; ubicar la probable localización de la persona llamada y aplicar la franja horaria y la restricción de festivos más estrictas; mantener procedimientos escritos de no llamar, personal capacitado, supervisión y una lista de supresión propia de la entidad; obtener su propio acceso autorizado al Registro Nacional de No Llamar y a las listas estatales aplicables, o usar un proveedor debidamente autorizado; usar los datos del registro solo para cumplimiento, sin exponerlos ni reutilizarlos; filtrar con la vigencia exigida por la ley, usando como línea base federal una versión del Registro Nacional de no más de 31 días y aplicando cualquier intervalo estatal más corto; determinar si la tecnología de marcación o mensajería y el tipo de mensaje requieren consentimiento previo expreso o consentimiento previo expreso por escrito, y conservar la prueba; evaluar el riesgo de número reasignado o equivocado y detenerse tras el aviso; ofrecer las divulgaciones requeridas de identidad, finalidad y exclusión; atender con prontitud cualquier revocación o petición razonable de no llamar en todas las campañas aplicables; controlar la frecuencia, el abandono, el tiempo de timbre, la exclusión en mensajes pregrabados y las horas de descanso; y conservar registros de campaña, consentimiento, registro nacional, guiones, disposiciones y reclamaciones.

4. Prácticas prohibidas

El Cliente no puede falsificar ni bloquear el identificador de llamada requerido; llamar desde números no supervisados; eludir las reglas del registro; usar presencia local engañosa; ignorar peticiones STOP o verbales; hacer llamadas repetidas destinadas a molestar, abusar u hostigar; usar voz pregrabada o artificial o tecnología automatizada sin el consentimiento requerido; invocar la compra de datos a Vortoc como consentimiento; compartir datos del Registro Nacional; ni afirmar que Vortoc, un tribunal, un condado o un organismo autorizó la llamada.

5. Estándar de evidencia de consentimiento

Cuando se requiera consentimiento, el Cliente debe poseer un registro reproducible que muestre el acto afirmativo del consumidor, la divulgación exacta, los vendedores nombrados, el número de teléfono, el canal y la tecnología cubiertos, la finalidad, la fecha, hora y zona horaria, la URL o el formulario de origen, los datos de IP y dispositivo cuando corresponda, la versión y cualquier revocación. El consentimiento debe satisfacer la ley federal y estatal vigente en ese momento. Tras la anulación en 2025 por el Undécimo Circuito de la regla de la FCC de 2023 sobre consentimiento uno a uno para generadores de leads, el Cliente no puede asumir que un consentimiento amplio multivendedor sea lícito; el estándar contractual por defecto de Vortoc sigue siendo un consentimiento específico por vendedor, claro, visible y relacionado con la finalidad, como control de riesgo.

6. Flujo de supresión de no llamar

Toda petición de no llamar o revocación debe registrarse en el momento de su recepción, aplicarse a los sistemas activos sin demora evitable, propagarse a los proveedores relevantes y protegerse frente a su reintroducción. El Cliente no debe borrar la evidencia de supresión solo porque se eliminen otros Datos de Leads. Vortoc puede mantener puntos de contacto cifrados o tokenizados para la supresión, y un número suprimido se excluye de la entrega en lugar de solo marcarse.

7. Apertura sugerida para llamadas en vivo

"Hola, ¿podría hablar con [NOMBRE]? Me llamo [AGENTE] y llamo en nombre de [RAZÓN SOCIAL DEL CLIENTE] respecto de [FINALIDAD VERAZ]. Esta es una llamada de marketing. No estamos afiliados a ningún tribunal ni organismo gubernamental. Si no desea recibir llamadas nuestras, dígamelo y lo añadiré a nuestra lista de no llamar."

Esta es una plantilla inicial, no un puerto seguro legal. La asesoría jurídica debe adaptarla a la campaña, el estado, la profesión y el canal.